A Amorim’s Sublimáticos deseja que a sua experiência de compra seja incrível. Nossos produtos (canecas, placas em MDF, azulejos, quebra-cabeças, entre outros) são produzidos com muito carinho e alto padrão de qualidade.

Porém, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir todos os seus direitos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda (registrada pelos Correios ou transportadora).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem ou modificação.
• Estar acompanhado de todos os acessórios que o acompanham (se houver).

Atenção: O custo do frete da devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) é por nossa conta. Nós enviaremos um código de logística reversa para que você poste o produto nos Correios sem custo.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou na estampa, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Pedimos que nos envie fotos e um breve vídeo mostrando o defeito. Após a nossa análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:

• Receber um produto idêntico novo (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Receber um crédito no valor do produto para usar no site.
• O reembolso integral do valor pago pelo produto com defeito.

3. Avarias no Transporte (Produto Quebrado)

Nossos itens (especialmente canecas e azulejos) são embalados com muito plástico bolha e proteção para chegarem intactos. Porém, imprevistos no transporte podem acontecer.

Se a caixa chegar visivelmente amassada ou violada, recuse o recebimento na hora da entrega.

Se você só perceber que o produto chegou quebrado ao abrir a caixa, tire fotos da embalagem e da peça danificada e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Faremos o reenvio de uma nova peça o mais rápido possível, sem custos adicionais.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe através do WhatsApp (21) 98007-5381 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo e CPF do comprador.
• Número do pedido.
• O motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito ou Avaria).
• Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções passo a passo.

5. Prazos e Condições de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço, ele passará por uma rápida análise de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis). Estando tudo certo, o reembolso será processado:

• Pagamento via PIX ou Boleto: O valor será devolvido na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regras da própria operadora).

6. Erro no Endereço de Entrega

Pedimos muita atenção ao preencher o endereço no site. Caso o pedido retorne para a nossa loja por endereço incorreto, incompleto, ou porque o carteiro não foi atendido após as tentativas padrão de entrega, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!

• WhatsApp: (21) 98007-5381
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h